REDEMARRAGE et ARRET COMPLET et RESET de l'ALARME en cas de problème

Votre centrale pose problème ?  des dysfonctionnements surviennent, des messages incohérents  sans en connaitre la cause ? (ex "hors ligne... cloud désactivé... impossibilité d'armement...  message bizarre ne correspondant pas  à la réalité ex : Capot ouvert !  piles récentes usées ! ) 

Il s'agit souvent
- d'un BUG logiciel temporaire... qui nécessite un simple redémarrage ! 
- de piles faibles avec une tension instable. Ce qui peut donner un  contact d’autoprotection (tamper)  mal interprété. Ex de  résultat : message « État du capot : ouvert » alors qu’il est fermé ! mais problème de piles !
- A noter que changer des piles est souvent une bonne première action ! 


Les 3 principales solutions consistent à :

1-Redémarrer l'alarme depuis l'Interface locale ou via l'appli Hik-Connect
=>Le plus simple, le plus rapide :toujours commencer par cette étape


2- Arrêter complètement l'alarme en la débranchant du secteur et en mettant l'  interrupteur de la centrale sur OFF, attendre 5 min puis tout remettre en service.
=> simple, efficace et accessible  à tous. Aucune risque de fausse manœuvre



OU SI NECESSAIRE  mais réservé aux personnes averties !

3- Réinitialiser ("reset")  l''AX PRO

Attention, les explications fournies  par les documents en ligne de  Hikvision Ax Pro sont peu claires et parfois contradictoires (français//anglais).


1-REDEMARRAGE DE L'ALARME le plus simple, commencer par cette étape qui n'est pas un "Reset" mais qui permet souvent de solutionner un petit problème
Quelle utilité ?
si le système comporte des bugs temporaires, un problème de communication réseau, ou si certaines zones/détecteurs ne réagissent plus comme prévu, un redémarrage logiciel corrige souvent ces petits dysfonctionnements sans intervention physique :
Permet de restaurer la connectivité entre l’alarme et l’app,  faire disparaître une erreur fantôme, de réinitialiser des états internes 

Que se passe t-il?
Méthode fiable tant que l’alarme n’est pas physiquement en panne.
Ce redémarrage logiciel éteint et relance le système interne sans effacer ta configuration.
Comparable à faire un redémarrage contrôlé sur un PC : il ferme proprement les services avant de relancer le matériel.
La plupart des cas, c’est sécurisé et sans risque tant que le panneau n’est pas en train d’exécuter une opération critique (ex : update de firmware en cours).

 A-Via l'appli Hik-Connect

  • Ouvrir Hik-Connect
  • Cliquer sur AXpro  pour afficher  tous les Appareils

  • En haut : Sélectionner la centrale AX PRO.
  • Cliquer à droite sur ⋯  puis sur "Paramètres"
  • Aller sur  dans Maintenance
  • Choisir : " Redémarrer l'appareil"
  • Confirmer
⏳ 1 à 3 minutes environ
La centrale passe hors ligne, puis revient automatiquement.
A noter : Aucun effacement de configuration. Détecteurs, zones, scénarios inchangés


B-Via l'appli Hik-Local
  • Ouvrir sur ordi ou tablette  l’application Hik-Local 
    (vous devez vous connecter à votre alarme. Pour cela, vous devez renseigner son adresse IP dans votre navigateur Internet  (par exemple, http://192.168.x.x).


  • Indiquer  Nom d'utilisateur et mot de passe
  • Sélectionne le panneau AX PRO
  • Aller  dans Paramètres
  • Puis  dans Maintenance ou Sécurité

  • Appuyer sur Redémarrer (Reboot)
  • Confirmer
  • ⏳ Le redémarrage prend en général 1 à 3 minutes
  • Le panneau s’éteint
  • Les LED clignotent
  • Puis il redémarre automatiquement
  • La connexion revient toute seule





2-ARRET COMPLET DE L'ALARME = simple


OBJECTIF :  ouvrir la centrale pour  agir 
- sur le bouton marche/arrêt uniquement (ce qui peut être suffisant pour solutionner)


METHODE recommandée pour tous :

ANTICIPER : le démontage va déclencher l'alarme par sécurité !  donc au préalable mettre  le son de l' 'alarme sur ZERO  sur l'alarme de la centrale et sur l'alarme de la sirène). Il faudra penser  à remettre en activité les 2 alarmes

A-DEBRANCHER

-débrancher du secteur
-débrancher le câble  Ethernet 


B-OUVRIR LA CENTRALE

1-Dévissez les 2 vis inférieures
2-Faire glisser le boitier
(si l'alarme est fixée au mur,  glisser le boitier vers le haut,  le cache étant vissé au mur)

A savoir : En démontant le capot, l'alarme va sonner... donc au préalable  mettre le niveau du son de l'alarme sur zéro !  ou couper aussitôt 





C- Mettre sur OFF

Utiliser l'interrupteur de la centrale et le mettre sur OFF, attendre 5 min puis tout remettre en service.


=>Le plus souvent, tout repart correctement.





=> Si le ou les dysfonctionnements perdurent passer à l'étape suivante avec le RESET des paramètres existants
uniquement réservé aux personnes ayant les compétences !


3- le RESET

A : COMPRENDRE

2 types "RESET" existent
Deux "reset possibles" avec rétablissement :
-des paramètres existants par défaut  qui conservent les informations de base : fuseau horaire de l'appareil, paramètres utilisateur, réseau filaire, réseau Wi-Fi, paramètres de Hik-Connect, les informations sur les détecteurs inscrits des zones et les informations sur les périphériques sans fil inscrits. Les autres données (?) seront effacées.
=> METHODE CONSEILLEE A UTILISER


- des paramètres d'usine : Les valeurs d’usine par défaut rétabliront donc ...les réglages d’usine par défaut de toutes les fonctions et de tous les paramètres. Donc pour la reconfiguration, vous aurez probablement  besoin de votre  nom d'utilisateur et de votre mot de passe.
=> UNIQUEMENT SI TOUTES LES AUTRES METHODES N'ONT PAS DONNEES DE RESULTAT. 


PRECAUTION:
Dans tous les cas, il est conseillé  de commencer par sauvegarder vos paramètres via "Importation du fichier de configuration". Le fichier téléchargé servira en cas de nécessité. 



2 METHODES

1- via la centrale (uniquement paramètres par défaut) en ouvrant la centrale pour  agir 
- sur le bouton marche/arrêt  =>OFF
- sur le bouton "reset" en plus
=>METHODE CONSEILLEE


2- via l'application web (paramètres par défaut ou paramètres d'usine avec possibilité d'importer/exporter son fichier de configuration)


B-VIA LA CENTRALE  =>METHODE CONSEILLEE

ANTICIPER : le démontage va déclencher l'alarme par sécurité !  donc au préalable mettre  le son de l' 'alarme sur ZERO  sur l'alarme de la centrale et sur l'alarme de la sirène). Il faudra penser  à remettre en activité les 2 alarmes

1-DEBRANCHER

-débrancher du secteur
-débrancher le câble  Ethernet 

2-OUVRIR LA CENTRALE

1-Dévissez les 2 vis inférieures
2-Faire glisser le boitier
(si l'alarme est fixée au mur,  glisser le boitier vers le haut,  le cache étant vissé au mur)

A savoir : En démontant le capot, l'alarme va sonner... donc au préalable  mettre le niveau du son de l'alarme sur zéro !  ou couper aussitôt 




2-REINITIALISER


1- Mettre sur OFF 
2-Puis mettre sur ON : le voyant clignote 3 fois
3-Appuyer (avec un gros trombonne) sur "RESET" pendant 5 sec
   => AX Pro vous indiquera que la réinitialisation est faite

Réinitialiser la centrale

Vidéos... en espagnol.. mais utiles



 



Cette solution doit permettre de résoudre tous les problèmes usuels

C- VIA L'APPLICATION WEB LOCALE "HI CONNECT" (explications ici)



1-ALLER SUR VOTRE PAGE WEB LOCALE HI CONNECT  


se rendre sur  :

en bas , à gauche


"Maintenance et sécurité"   > ONGLET :  "Sauvegarder et réinitialiser"





Vous devez d'abord SAUVEGARER votre FICHIER  DE CONFIGURATION
Vous avez 2 possibilités de RESET , à utiliser en comprenant bien ce qui va se passer et choisir d'abord la possibilité de sauvegarder et importer votre  configuration via un fichier.


2-SAUVEGARDER VOTRE CONFIGURATION...




                                                       Sauvegarder



Exporter le fichier de configuration
Cliquez sur Exporter pour exporter les paramètres de configuration de l'appareil vers le PC

=> Attention, il se peut que ce téléchargement "config data" soit refusé par votre PC pour "sécurité",
donc intervenir pour l'autoriser en cliquant sur l'icône de téléchargement




                                                       
=> Conserver précieusement ce fichier




3-RESTAURER LES PARAMETRES PAR DEFAUT (=> conseillé) 

Restaurer les paramètres par défaut
Le rétablissement des paramètres par défaut ne conserve que les informations sur le fuseau horaire de l’appareil, les paramètres utilisateur, le réseau filaire, le réseau Wi-Fi, les paramètres de Hik-Connect, les informations sur les détecteurs inscrits des zones et les informations sur les périphériques sans fil inscrits. Les autres données seront effacées.

Attention la version en anglais indique "Click Default will restore all parameters except for ...."soit
Cliquez sur Par défaut pour restaurer tous les paramètres, à l'exception des informations sur le fuseau horaire de l'appareil, des paramètres utilisateur, du réseau câblé, du réseau Wi-Fi, des informations sur le détecteur HC, des informations sur le détecteur inscrit dans la zone et des informations sur les périphériques sans fil inscrits
Donc un bug de traduction  ??? aucune garantie

Importation de paramètres, notamment : options du système, paramètres de la zone, paramètres du réseau (configuration ARC, configuration du chargement d’informations, paramètres de messagerie, NAT, FTP, paramètres du réseau mobile), paramètres de la caméra réseau.









4-RETABLIR LES PARAMETRES D'USINE ==>  (ATTENTION : vous perdez votre configuration initiale !




Les valeurs d’usine par défaut rétabliront les réglages d’usine par défaut de toutes les fonctions et de tous les paramètres.
















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